par Off Investigation
CAF injoignable, guichets des impôts fermés, préfectures saturées : depuis quinze ans, la dématérialisation des services publics transforme chaque démarche en parcours d'obstacles. Vendue par François Hollande en 2013 comme un "choc de simplification", accélérée par Emmanuel Macron et son "État plateforme", elle viserait surtout à faire des économies.
Dans l'Yonne et la Nièvre, retraités et jeunes sans ordinateur décrochent. Dans les "maisons France Services", les conseillers n'ont pas accès aux dossiers. À Nîmes, Alfred perd son RSA pour un rendez-vous manqué. Même notre réalisateur met deux mois à débloquer son APL. Sur l'ANEF, des étrangers en règle perdent leurs papiers, puis leur emploi. En raison de ce "harcèlement numérique" se développent des sociétés privées payantes, comme "Démarche Française", que nous avons infiltré en caméra cachée.
source : Off Investigation